チャットボット運用+コールセンター業務代行なら

AIコンタクトセンター

ヘルプデスクやカスタマーサポートの人手不足、

​ナレッジ共有などの課題解決をサポート

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AIコンタクトセンターとは

問い合わせ対応AIチャットボットとオペレーターによる有人対応の組み合わせにより、

御社のコールセンター業務を代行いたします。​問い合わせ業務の効率化にとどまらず、

​お客様とのよりよい関係構築をサポートいたします。

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チャットボットとオペレーターで
​問題をしっかりと解決

​チャットボットで解決できなかった

問い合わせに対しオペレーターが用途に合わせてコミュニケーション。

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チャットボットが24Hいつでも回答

​​24時間365日いつでも自動で対応、気軽にコミュニケーションがとれることで、顧客満足度アップを実現。

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AIトレーナーがチャットボットを
​賢くチューニング

様々な角度でログデータを分析し
​シナリオを改善、チャットボットの応答率・正答率がアップ。

チャットボット初期構築

​導入目的や規模に応じて

専任のチームが運用開始までに

必要なプロセスをサポート

​受電業務

複雑な質問やご意見・ご要望など

非定型のお問い合わせには、必要に

応じて受電業務の代行も可能​

​24時間365日自動応答

営業時間外でもスタッフに代わり

チャットボット​がお客様の

お問い合わせに対応

​シナリオチューニング

シナリオのメンテナンス実施や

ユーザー発話を正しく認識するための

​チューニングを行い最適な運用を実施

​有人チャット

チャットボットが解決できなかった

問題はオペレータ​ーがチャット対応

レポート作成

導入後の課題を解決する為

チャットボットの利用状況を

可視化したレポートを作成

​導入事例

​定型対応可能な問い合わせをチャットボットが24時間365日対応で​業務効率化を実現
問い合わせ件数そのものを減らすことで、質問者/回答者双方の生産性向上に貢献

 
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株式会社コシダカ 様
 

「カラオケ まねきねこ」を全国にチェーン展開・運営する株式会社コシダカ様にて、AIコンタクトセンターを採用いただきました。

 
 
 

FAQ

​サービス開始までの期間

​初期構築期間は、導入社様とのヒアリングなどの準備期間を含め約2か月となります。

導入のための準備物

お問い合わせの際に回答の目安となる資料や、対応マニュアル(トークスクリプト)がある場合は共有をお願いします。

オペレーターの対応ログについて

​オペレーターの対応ログにつきましては、お客様のご希望に沿った形でまとめさせていただきます。

シナリオの更新・修正について

​チャットボットの専門知識を備えた「AIトレーナー」が、対話シナリオの運用保守サービスを実施いたします。

 

​ご利用料金

詳細なお見積りはお打ち合わせを行った上でご提示いたします。

​お気軽にお問い合わせくださいませ。

 
Keyboard and Mouse

どんなことでもご相談ください。

​皆様のお役に立てるご提案をさせていただきます。